Planning is bij ieder bedrijf belangrijk, of je een zzp’er bent of een bedrijf met 100+ medewerkers. Een accountplan kan je hierbij helpen. Door het opstellen van goede doelstellingen kun je per klant meer uit de relatie halen en daarmee de bedrijfsdoelstellingen behalen.
In dit artikel vertel ik je alles over het accountplan. Hoe je een accountplan moet maken bijvoorbeeld, wat het praktische nut ervan is en hoe wij dit toepassen binnen ons eigen bedrijf. Daarnaast vind je op deze pagina handige voorbeelden terug van een uitgewerkt accountplan.
Ontdek de tools die je veel tijd kunnen besparen.
Bekijk je mogelijkheden
Wat is een accountplan?
Een accountplan is een uitgewerkt document waarin je duidelijk beschrijft wat het plan is voor een specifieke klant (account). Hierin kan het gaan over de manier waarop je de relatie wilt onderhouden, hoe je meer sales wilt maken bij de klant en hoe je samen meer omzet kunt behalen. De belangrijkste aspecten van een goed accountplan zijn:
- Relatiebeheer: Het helpt bedrijven bij het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met belangrijke klanten.
- Verkoopstrategie: Het plan biedt een gestructureerd kader voor het identificeren van verkoopkansen en het opzetten van gerichte strategieën om deze te benutten.
- Klantinzicht: Door een accountplan te ontwikkelen, krijgen bedrijven diepgaand inzicht in de behoeften, uitdagingen en doelen van hun klanten, wat leidt tot meer klantgerichte oplossingen.
- Omzetgroei: Effectieve accountplannen kunnen leiden tot verhoogde verkoop en omzet door cross-selling en upselling mogelijkheden te identificeren.
Hoe maak je een accountplan?
Een accountplan maken kan op verschillende manieren. Grote bedrijven hebben hier vaak een vast template voor, waar de kleinere zzp’ers dit ‘uit de losse pols’ doen. In feite maakt het niet zoveel uit, zo lang je maar een duidelijk plan op papier zet en dit uit weet te voeren. Om je toch een handje te helpen vind je hieronder een tabel met belangrijke punten die je kunt overwegen.
| Stap | Omschrijving | Actiepunten | Verantwoordelijkheid | Deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1. Klantanalyse | Begrijp de klant, hun bedrijf, industrie en uitdagingen. | Klantgeschiedenis onderzoeken, Industrietrends analyseren, Klantfeedback verzamelen | Verkoop- & Marktonderzoekteam | Datum |
| 2. Doelstellingen & Strategieën | Stel SMART doelen en strategieën vast voor de account. | Doelstellingen definiëren, Strategieën ontwikkelen voor bereiken doelen | Accountmanager & Strategieteam | Datum |
| 3. SWOT-analyse | Voer een SWOT-analyse uit. | Sterke en zwakke punten benoemen, Kansen en bedreigingen analyseren | Strategieteam | Datum |
| 4. Actieplan | Ontwikkel een gedetailleerd plan met specifieke acties. | Acties en tijdlijnen vaststellen, Verantwoordelijkheden toewijzen | Accountmanager & Teamleden | Datum |
| 5. Monitoring & Aanpassing | Stel een proces in voor regelmatige evaluatie en aanpassing. | Voortgang monitoren, Plan bijstellen indien nodig | Accountmanager & Evaluatieteam | Doorlopend |
Voorbeeld accountplan: inspiratie en richtlijnen
Om je een helder accountplan voorbeeld te geven zoals je het op zou kunnen stellen, heb ik hoebeginik.nl als voorbeeld genomen. Ik (Kaj, de auteur) schrijft het accountplan voor mijn fictieve klant, hoebeginik. Dit accountplan stel ik op zodat ik in overleg met de klant actiepunten op kan stellen om deze doelstellingen te behalen. Door dergelijke accountplannen uit te werken kun je op een gestructureerde manier met je klanten samenwerken. Bovendien lijkt het ook heel wat.
1. Klantanalyse
- Doelgroep: Startende ondernemers en individuen geïnteresseerd in zelfontwikkeling en ondernemerschap.
- Unieke Waardepropositie: Biedt praktische gidsen en advies voor het starten van een eigen bedrijf of persoonlijke ontwikkeling.
- Uitdagingen: Het vergroten van de naamsbekendheid, het verhogen van websiteverkeer en het genereren van inkomsten.
2. Doelstellingen & Strategieën
- Doelstellingen:
- Verhogen van de maandelijkse websitebezoekers met 25%.
- Verhogen van de gebruikersinteractie op de site met 15%.
- Ontwikkelen van twee nieuwe inkomstenstromen.
- Strategieën:
- Inzetten van SEO en content marketing.
- Uitbreiden van sociale media aanwezigheid.
- Partnerschappen met aanverwante bedrijven en influencers.
3. SWOT-analyse
- Sterktes: Kwalitatieve inhoud, sterke focus op niche.
- Zwaktes: Beperkte online zichtbaarheid, afhankelijk van enkele inkomstenbronnen.
- Kansen: Groeiende interesse in ondernemerschap, mogelijkheden voor samenwerkingen.
- Bedreigingen: Sterke concurrentie, veranderende markttrends.
4. Actieplan
- SEO en Content Marketing:
- Regelmatig publiceren van SEO-geoptimaliseerde artikelen.
- Uitbreiden van de onderwerpen om meer zoekopdrachten te dekken.
- Sociale Media Uitbreiding:
- Actieve aanwezigheid op platforms zoals LinkedIn en Instagram.
- Regelmatig interactie met volgers en het delen van inhoud.
- Ontwikkelen van Nieuwe Inkomstenstromen:
- Opzetten van een online cursus voor startende ondernemers.
- Het aanbieden van gepersonaliseerde coaching diensten.
5. Monitoring & Aanpassing
- Maandelijkse Beoordelingen:
- Analyseren van websiteverkeer en gebruikersinteractie.
- Evaluatie van de effectiviteit van SEO en sociale media strategieën.
- Jaarlijkse Herziening:
- Beoordelen van het succes van nieuwe inkomstenstromen.
- Aanpassen van strategieën op basis van marktontwikkelingen en feedback.
Dit fictieve accountplan voor www.hoebeginik.nl voor 2024 is ontworpen om de site te helpen groeien en nieuwe kansen te benutten. Het plan richt zich op het verbeteren van de online zichtbaarheid, het verhogen van de betrokkenheid en het diversifiëren van de inkomstenbronnen. Regelmatige monitoring en aanpassing zorgen ervoor dat het plan effectief blijft en inspeelt op veranderende marktomstandigheden.
Tools voor het beste accountplan
Zoals je ziet is het gebruik van de juiste informatie heel belangrijk. Hiervoor is het zaak om contact op te nemen met je klant wat betreft de doelstellingen. Daarnaast is het bewaren van deze informatie nuttig, ook voor volgende jaren. Zo is de informatie beschikbaar voor de salesmanager wanneer dat nodig is. Bij het opstellen van een accountplan is het waardevol om deze informatie te kunnen raadplegen. Sales data uit de historie, het contact met je klant en al dat soort zaken.
Hiervoor raden we je een CRM systeem aan. Hiermee kun je per klant / account ALLE informatie bewaren en raadplegen door het jaar heen. Bij het opstellen van de doelen van de organisatie is dit zeer waardevol. Je vind hier de CRM systemen top 10 voor je op een rij.
Accountplan template: een accountplan maken voor accountmanagers
Wil je zelf aan de slag met het maken van een accountplan voor je klanten om de verkoopdoelstellingen vast te leggen? Dan vind je hieronder een handig accountplan template dat je mag gebruiken. Je hoeft enkel nog contact op te nemen met je klant om het samen in te vullen. Het opstellen van een goed accountplan wordt zo heel eenvoudig.
| Stap | Omschrijving | Invulvelden |
|---|---|---|
| Klantanalyse | Kenmerken en behoeften van de klant | Klantachtergrond: [ ] Marktanalyse: [ ] |
| Doelstellingen | Wat wil je bereiken? | Doelstelling 1: [ ] Doelstelling 2: [ ] |
| Strategieën | Hoe bereik je de doelstellingen? | Strategie 1: [ ] Strategie 2: [ ] |
| SWOT-analyse | Analyse van het account | Sterktes: [ ] Zwaktes: [ ] Kansen: [ ] Bedreigingen: [ ] |
| Actieplan | Specifieke acties voor strategieën | Actie 1: [ ] Actie 2: [ ] |
| Implementatie | Uitvoering van het plan | Verantwoordelijke 1: [ ] Verantwoordelijke 2: [ ] |
| Evaluatie | Beoordeling van voortgang | Evaluatiemethode: [ ] Evaluatiefrequentie: [ ] |
Accountplan voorbeeld PDF
Ontvang je jouw accountplan voorbeeld liever in PDF? Dan hebben we daarvoor een downloadable resource gemaakt. Schrijf je hieronder in met je emailadres en we sturen je direct jouw PDF bestand toe in de mail. Je ontvangt ook direct onze wekelijkse nieuwsbrief, maar mocht je dat niet zien zitten dan kun je je uiteraard direct weer uitschrijven. Even goede vrienden.
Het belang van het schrijven van een accountplan, onze conclusie
Het opstellen van een accountplan is cruciaal voor zowel zzp’ers als grote bedrijven, hoewel de aanpak en nadruk kunnen verschillen afhankelijk van de grootte en structuur van de organisatie.
Voor ZZP’ers
- Focus op Relatiebeheer: Voor zzp’ers, die vaak directe en persoonlijke relaties met hun klanten onderhouden, biedt een accountplan een gestructureerde manier om deze relaties te beheren en te verdiepen. Door inzicht te krijgen in de specifieke behoeften en voorkeuren van elke klant, kan een zzp’er diensten op maat aanbieden die de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.
- Efficiëntie en Prioritering: Zzp’ers hebben meestal beperkte tijd en middelen. Een accountplan helpt hen om hun inspanningen te focussen op de meest waardevolle klanten of degenen met het grootste potentieel voor groei. Dit zorgt voor een efficiënter gebruik van tijd en middelen.
- Duidelijke Doelstellingen en Strategieën: Een accountplan stelt zzp’ers in staat om duidelijke verkoopdoelstellingen te stellen en de strategieën te bepalen die nodig zijn om deze doelen te bereiken. Dit kan helpen om meer gestructureerde en gefocuste verkoop- en marketingactiviteiten te ontwikkelen.
Voor Grote Bedrijven
- Coördinatie tussen Afdelingen: In grote bedrijven, waar meerdere afdelingen betrokken kunnen zijn bij klantrelaties, zorgt een accountplan voor coördinatie en consistentie in de klantbenadering. Dit helpt om een uniforme ervaring voor de klant te waarborgen, ongeacht met welk deel van het bedrijf ze interageren.
- Strategische Accountontwikkeling: Grote bedrijven kunnen zich richten op strategische accounts die een aanzienlijk deel van hun omzet vertegenwoordigen. Een accountplan helpt bij het identificeren van kansen voor cross-selling en upselling binnen deze accounts, evenals bij het ontwikkelen van langetermijnstrategieën voor klantbehoud en groei.
- Data-gedreven Besluitvorming: Voor grote bedrijven biedt een accountplan een raamwerk voor het verzamelen en analyseren van klantgegevens. Dit stelt hen in staat om op data gebaseerde beslissingen te nemen over hoe ze hun middelen toewijzen en hun verkoop- en marketingstrategieën aanpassen.
In beide gevallen speelt een accountplan een essentiële rol bij het sturen van de klantgerichte activiteiten van een bedrijf. Het biedt een duidelijk overzicht van wie de klant is, wat hun behoeften zijn, en hoe het bedrijf deze behoeften het beste kan vervullen. Dit leidt tot betere klantrelaties, efficiënter gebruik van middelen en, uiteindelijk, tot zakelijk succes.
0 reacties